Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Na Zaya Pet, queremos que você e seu pet fiquem totalmente satisfeitos. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e a melhor experiência possível.

1. Direito de Arrependimento (7 dias) De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.

2. Produtos com Defeito ou Avarias Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou chegar danificado, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias após o recebimento.

  • Neste caso, a Zaya Pet arca com todos os custos de frete para a logística reversa.

  • Será solicitada uma foto ou vídeo comprovando o defeito para agilizarmos o processo.

3. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o item deve:

  • Não apresentar sinais de uso (pêlos, odores ou marcas de mastigação).

  • Estar na embalagem original.

  • Estar acompanhado de todos os manuais e brindes (se houver).

4. Opções de Reembolso Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições de devolução, você poderá escolher entre:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O prazo para o estorno aparecer na sua fatura varia de acordo com a operadora (geralmente em até 2 faturas).

  • Reembolso via PIX: Realizado em até 5 dias úteis para a conta do titular da compra.

  • Vale-Compras: Crédito imediato na loja para uma nova compra.

5. Como solicitar? Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato.zayapet@gmail.com com o assunto "Devolução - Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]". Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.

6. Itens que não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou sob medida.

  • Itens de higiene que tenham sido abertos e utilizados (por questões de saúde pet).